Service Agreement — Lara
1. Partijen
Deze overeenkomst wordt gesloten tussen Efisia (Dienstverlener) en de klant die Lara afneemt (Klant).
2. Dienstomschrijving
Efisia levert de Lara POS‑software, hosting, updates en optionele diensten zoals integraties en implementatie‑ondersteuning.
3. Service levels
Beschikbaarheid, responstijden en ondersteuning worden vastgelegd in het contract. Standaard SLA details:
- Beschikbaarheid: afhankelijk van gekozen SLA.
- Incidentrespons: prioriteit 1 binnen afgesproken uren.
- Onderhoudsvensters: vooraf aangekondigd.
4. Vergoedingen en betaling
Betalingen en facturatie worden geregeld zoals omschreven in de offerte/contract. Niet tijdige betaling kan leiden tot opschorting van dienstverlening.
5. Duur en beëindiging
De overeenkomststermijn en opzeggingsvoorwaarden worden contractueel vastgelegd. Beide partijen kunnen beëindigen bij wezenlijke schending na ingebrekestelling.
6. Vertrouwelijkheid
Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst.
7. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is het Nederlandse recht van toepassing, tenzij anders overeengekomen.
8. Contact en vragen
Voor contractuele vragen: legal@efisia.com